Ответ: Сотовые телефоны входят в перечень товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление
Правительства № 55 и статья 25 Закона). Поэтому если телефон не имеет
недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя.
Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.
Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке,
а она полиняла так, что одеть теперь ее невозможно. В магазине мне сказали, что
они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги
мне не будут. Как мне поступить в такой ситуации?
Ответ: В этом случае решающее слово будет за экспертом,
который может определить, действительно ли краситель оказался нестойким, и если
это в самом деле так, то эта вещь считается с производственным дефектом. В
таком случае магазин обязан вернуть деньги, причем не только за саму футболку,
но и за экспертизу.
Срок внесения первоначального взноса наступает
через 2 недели. Но в товаре уже проявился недостаток, в связи с чем я его сдала
обратно в магазин. При сдаче поставила вопрос о расторжении договора
купли-продажи. Продавец заверил меня, что сам обратится в банк для расторжения
договора кредитования. Как правильно поступить в этой ситуации?
Ответ: В подобной ситуации, во избежание неприятных
эксцессов, не следует слепо доверять действиям продавца . Договор кредитования
был заключен между двумя сторонами: вами как потребителем и банком как
кредитором - значит его расторжение возможно только по инициативе одной из
указанных сторон. Поэтому вам необходимо самостоятельно обратиться в банк с
письменным заявлением на имя управляющего, в котором поставить вопрос о
расторжении договора кредитования в связи с расторжением договора
купли-продажи. Только в этом случае вы сможете подтвердить факт уведомления
банка о своем намерении расторгнуть договор кредитования в связи с расторжением
договора купли-продажи. Кроме того, следует помнить, что заявление необходимо
оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись, либо направлять
заказным письмом с уведомлением
Срок внесения первоначального взноса наступает
через 2 недели. Но в товаре уже проявился недостаток, в связи с чем я его сдала
обратно в магазин. При сдаче поставила вопрос о расторжении договора
купли-продажи. Продавец заверил меня, что сам обратится в банк для расторжения
договора кредитования. Как правильно поступить в этой ситуации?
Ответ: В подобной ситуации, во избежание неприятных
эксцессов, не следует слепо доверять действиям продавца . Договор кредитования
был заключен между двумя сторонами: вами как потребителем и банком как
кредитором - значит его расторжение возможно только по инициативе одной из
указанных сторон. Поэтому вам необходимо самостоятельно обратиться в банк с
письменным заявлением на имя управляющего, в котором поставить вопрос о
расторжении договора кредитования в связи с расторжением договора
купли-продажи. Только в этом случае вы сможете подтвердить факт уведомления
банка о своем намерении расторгнуть договор кредитования в связи с расторжением
договора купли-продажи. Кроме того, следует помнить, что заявление необходимо
оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись, либо направлять
заказным письмом с уведомлением
. Некоторые ее детали оказались бракованными и их
необходимо было заменить. Продавец пообещал, что заменит. Однако через 2 недели
я решила вообще отказаться от стенки, о чем уведомила продавца. На это продавец
сообщил, что я имела право обменять/сдать товар в течение 2 недель после
покупки. Кто прав?
Ответ: Если недостатки товара являются
«существенными» (то есть неустранимыми недостатками или недостатками, которые
не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или
выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие
подобные недостатки), то Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и
получить обратно свои деньги, вернув мебель продавцу. Заявление продавца о том,
что свои претензии Вы должны были высказывать в течение 2-х недель после
покупки являются обоснованными лишь в том случае, если ваша стенка является
товаром надлежащего качества, но не подошедшим по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
Ответ: Магазин полностью прав. По общему правилу
потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на
аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 закона «О защите прав
потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего
качества подлежат обмену или возврату и что перечень таких товаров дан в постановлении
правительства РФ. В соответствии с этим постановлением изделия из драгоценных
металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный
перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические
товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.
Ответ: Очень типичная ситуация. В данном случае, как обычно,
необходимо написать претензию на имя директора этого магазина с требованием
обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества в соотв.
со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец в данном
случае не прав, ссылаясь на изготовителя. Закон гласит, что потребитель может
обращаться с претензиями к продавцу или к изготовителю.
Ответ: Несомненно, вы имеете право, в соответствии со ст. 18
Закона "О защите прав потребителей", расторгнуть договор
купли-продажи чайника и вернуть уплаченную за него сумму. Кроме того, вы можете
сделать экспертизу вашего имущества. Если экспертиза подтвердит факт причинения
вреда вашему имуществу чайником, то вы имеете право и на возмещение вреда,
причиненного некачественным товаром
Ответ: На основании статьи 10 Закона РФ "О защите прав
потребителей" продавец обязан предупредить покупателя о всех свойствах
товара, из-за которых товар может не подойти покупателю. А на основании статьи
12 того же закона в случае, если продавец не выполнил требования статьи 10 он
обязан вернуть стоимость товара и забрать проданный экземпляр обратно.
Ответ: Имеете. На основании статей 10 и 12 Закона РФ "О
защите прав потребителей" продавец обязан проинформировать покупателя о
всех свойствах товара, которые могут не понравиться покупателю. В статье 12
того же закона записано, что в случае, если продавец не выполнил требования
статьи 10 он обязан вернуть стоимость товара и забрать проданный экземпляр обратно.
